客户满意度追踪

核心内容

出货后1周/到货后1周两个触点回访；把投诉当信息资产；满意度问题清单（品质/交期/沟通）。

关键要点

1. 主动回访在投诉之前
2. 问题闭环要回复到客户
3. 满意度数据进CRM加权评分

自查清单

• [ ] 主动回访在投诉之前
• [ ] 问题闭环要回复到客户
• [ ] 满意度数据进CRM加权评分

下一步

学完这篇，去[找客户实操](/tools/leads)动手做一遍；想系统学，回课程接着看。